Livraison des commandes

LIVRAISON DES COMMANDES.

Après validation et règlement des frais de livraison, nous expédions votre commande à l'adresse souhaitée dans les meilleurs délais et conditions.

Les informations concernant votre commande font l'objet d'une confirmation par un e-mail précisant les éléments suivants :
- date et heure de la commande
- produits
- numéro de commande
- montant total de la commande
- lien vers facture électronique téléchargeable
- informations relatives au service après-vente et au droit de rétractation

Indisponibilité d'un article:
Il peut arriver que le stock théorique ne corresponde pas au stock réel. Dans ce cas vous serez averti par e-mail et aurez la possibilité d'attendre le réassortiment de l'article ou être remboursé de votre achat.

LIVRAISON FRANCE MÉTROPOLITAINE

Si vous avez choisi la livraison à domicile, tous les produits sont expédiés sous 3 à 4 jours (sous réserve de disponibilité).

Les délais de livraisons sont généralement compris entre 2 et 3 jours ouvrés.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume du colis et sont indiqués avant le paiement.

N'hésitez pas à indiquer votre adresse de bureau afin d'optimiser la livraison.

LIVRAISON À L'INTERNATIONAL

Pour les envois hors Union Européenne, les taxes et droits de douane éventuels sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison. Dans ce cas la facture accompagne le colis et un double est adressé au client à l'adresse de facturation.

Nos délais de livraison varient selon la destination : comptez 4 à 10 jours ouvrés pour l'Europe, 5 à 15 jours ouvrés pour les États-Unis, 7 à 12 jours ouvrés pour les DOM-TOM, et 7 à 15 jours ouvrés pour les autres destinations à l'international.

Information importante - Expéditions vers le Moyen-Orient

Mise à jour le 19/03/2026 : En raison du contexte géopolitique actuel, toutes les expéditions vers les pays listés ci-dessous sont suspendues à compter du 19 mars 2026 et ce, pour une durée indéterminée. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Liste des pays concernés : Arabie saoudite, Emirats arabes unis, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman, Yémen, Irak, Iran, Israël, Jordanie, Liban.

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Dans ce cas, vous pourrez obtenir auprès du Service Clients le remboursement de votre commande, à l'exception des frais de retour engagés.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

- Vous connecter à votre compte client et accéder à votre commande concernée, rubrique "Retourner ou échanger un article",

- Ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site : https://boutique.museedesconfluences.fr/fr/contact/

Un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail. Vous disposerez alors d'un délai de 14 jours pour nous retourner le ou lesdits produits dans leur emballage d'origine en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le bon de retour transmis devra impérativement être inséré à l'intérieur du colis, et celui-ci devra être retourné à l'adresse suivante : 86 Quai Perrache Hall d, 69002, Lyon (France). Tout retour ne respectant pas cette procédure pourra être refusé et ne donnera pas lieu à un remboursement.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Si le retour ne concerne qu'une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

En cas de problème à la réception de votre commande (erreur de produits, articles endommagés), merci de nous contacter via le formulaire de contact (https://boutique.museedesconfluences.fr/fr/contact/) afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.